耐心服务暖人心细微之处显担当 -----瀍河区人社局政务窗口用心用情服务办事群众-特别报道-法制报

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耐心服务暖人心细微之处显担当 -----瀍河区人社局政务窗口用心用情服务办事群众

更新时间：2026-07-24 来源：法制报

耐心服务暖人心细微之处显担当

---------瀍河区人社局政务窗口用心用情服务办事群众

2026年7月，洛阳市瀍河区人社局政务服务窗口以极致暖心、极致耐心、极致负责的优良服务作风，深深打动了前来办理业务的群众。一桩桩、一件件朴实温暖的小事，充分展现了瀍河人社干部职工亲民、爱民、为民的良好形象，用真心真情、实干实效生动诠释了“全心全意为人民服务”的初心使命，赢得群众高度赞誉、由衷好评。
本次前来办理工伤认定的群众家住伊川县，两地相隔三十余公里，来回奔波耗时费力。时值七月盛夏，持续高温酷暑，长途出行格外煎熬。经办的女工作人员了解到群众远道而来的处境后，十分体谅对方往返赶路的不易，在业务办理全程格外予以关照，竭尽所能减少群众来回跑腿。
工伤认定业务政策性强、填报规范严谨、申报流程细致，普通群众日常极少接触，对材料要求、表格填写、流程规范普遍生疏。这名办事群众初次办理工伤认定业务，面对繁杂的申报资料一度无从下手、十分犯难，家属甚至无奈感叹：流程太过专业复杂，实在不行就花钱聘请律师代为办理。
就在群众焦虑无助、一筹莫展之时，瀍河区人社局经办窗口女工作人员主动上前安抚情绪、耐心答疑解惑，真诚对群众说道：“不用花钱找律师，你们有什么不会的、不懂的，我全程手把手指导，免费帮你们梳理材料、规范填报，一定尽力帮你们把事情办好。”
一句朴实真诚的话语，瞬间打消了群众的顾虑与压力，让顶着酷暑长途奔波办事的老百姓心里瞬间踏实温暖。群众当场深受触动、感动至极，险些湿润眼眶，由衷感慨：现如今能遇到这样真心替群众着想、为群众省钱、为群众解忧、耐心细致办实事的公职人员，实在难得，让人百分之百安心、百分之百满意。
此次暖心服务并非个例，瀍河区人社局整个办公科室、全体窗口工作人员，都有着优良的为民服务作风。群众多次往返科室咨询办事，全程感受到的都是全员笑脸相迎、态度温和、热情周到。只要群众有疑问、有咨询，在场每一位工作人员都会主动回应、耐心解答、热情接待。
即便遇到主办工作人员临时外出、不在办公室的情况，其他同事也不会让群众在闷热的走廊里长久等候，而是第一时间主动联系、及时电话对接经办人员。办公区域座椅数量有限，工作人员总会主动起身让座，热情招呼群众进屋落座吹空调避暑，细致入微的关怀让办事群众倍感亲切、如沐春风。
一窗温暖、一室温情，整个科室团结友善、服务热情、氛围浓厚，人人服务有温度、事事办理有温情，充分彰显了瀍河人社优良的服务风貌。
本次业务经办的女工作人员身形清瘦、外表文静柔弱，但对待工作严谨细致、认真负责、干练利落，干起活儿来毫不含糊、一丝不苟。为帮助群众精准规范整理全套工伤认定资料，她不辞辛苦、任劳任怨，多次往返五楼、十一楼之间上下奔波，主动查找官方标准申报模板、逐项核对材料细节、耐心纠正填报问题。
群众因业务生疏，前后往返窗口三四次咨询、修改、完善材料，每一次顶着烈日从伊川驱车赶来，这名工作人员都是笑脸相迎、耐心接待，从不烦躁、从不敷衍，一遍遍细致讲解政策、一点点指导填报内容、一次次规范整理卷宗，全程不厌其烦、尽心尽力为群众提供精准指导。
最让群众铭记感动的，还要属工作人员体谅群众远道奔波，主动提供延时服务的暖心一幕。当日中午，早已过了下班时间，时钟指向12点15分，单位其他工作人员均已陆续离岗下班。群众埋头填报材料浑然不觉时间已晚，发现后十分愧疚，连忙向工作人员致歉，表示耽误下班，打算下午再来办理。
面对群众的歉意，这名工作人员淡然一笑、真诚暖心回应：“没事的，清楚你从伊川远道过来一趟不容易，顶着大热天往返折腾也非常辛苦，看你一直在认真填写材料，我等你填完再下班吧。”她毫无怨言、默默坚守岗位，坚持全程陪同指导，直至群众完整、规范、顺利完成全部材料填报和申报手续，才结束当日工作。
细微之处见初心，点滴服务暖民心。没有轰轰烈烈的壮举，却有润物无声的温暖；没有豪言壮语的表态，却有始终如一的坚守。从主动为群众减负省钱、免费全程指导，到全员微笑接待、主动让座贴心关怀；从体恤群众三十多公里远道奔波、高温天格外关照，多次上下楼层奔波找模板、反复耐心答疑指导，再到主动延时下班、无私为群众加班服务，瀍河区人社局全体工作人员以最朴实的行动、最温暖的态度、最务实的作风，把为民服务做到了群众心坎上。
瘦小的身躯扛起大大的责任，平凡的岗位绽放不凡的光彩。瀍河区人社局窗口干部职工始终坚持以群众需求为导向、以群众满意为标准，用心用情对待每一位办事群众、认真办好每一件民生小事，切实让群众少跑腿、少操心、少花钱、好办事，全方位提升办事群众的获得感、幸福感、满意度。
近年来，瀍河区人社局持续深化政务服务提质增效，不断优化服务流程、转变工作作风、提升服务温度，常态化推行微笑服务、贴心服务、延时服务、便民服务，全力打造态度最优、服务最好、群众最满意的政务服务窗口，以扎实过硬的工作作风、温情暖心的为民服务底色，树立了基层政府部门亲民为民、务实担当的良好形象。
下一步，瀍河区人社局将继续坚守为民初心、深耕服务一线，持续优化营商环境、精进服务举措、提升服务质效，始终以热忱的态度、专业的素养、务实的作风用心服务群众，持续传递政务服务温暖正能量，让每一位办事群众都能感受到新时代政务服务的新风貌、新气象、新温度。

撰稿:樊中杰

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